Удаление аккаунта и данных

Приложение JustService — учёт работы автосервиса. Здесь описано, как удалить свой аккаунт и связанные с ним данные, что именно удаляется, что мы обязаны сохранить и на какой срок.

1. Как удалить из приложения

Откройте приложение и войдите в свой аккаунт.
Перейдите в «Настройки». У администратора сервиса они лежат во вкладке «Ещё».
Найдите раздел «Аккаунт» и нажмите «Удалить аккаунт».
Подтвердите намерение. Если у аккаунта есть пароль — введите его: это защита от того, чтобы аккаунт удалил случайный человек, взявший разблокированный телефон.
Если пароля нет — например, вы вошли по ссылке-приглашению или через Яндекс ID, — спрашивать нечего. Защитой служит недельная отсрочка: всё это время удаление можно отменить.
После подтверждения у вас есть 7 дней, чтобы передумать. Всё это время при входе показывается экран с датой удаления и кнопками «Отменить» и «Удалить сейчас».
«Удалить сейчас» — это отказ от остатка отсрочки. Если к аккаунту привязана почта, мы пришлём на неё письмо со ссылкой: удаление начнётся после перехода по ней. Так кнопка не сработает у того, кто взял чужой телефон.

Пока идут эти 7 дней, сервис не принимает новые записи и изменения — войти можно только для того, чтобы отменить удаление или выполнить его немедленно. Карточка автосервиса убирается из справочника сервисов сразу в момент запроса, не дожидаясь окончания отсрочки.

2. Как запросить удаление без приложения

Если приложение удалено с телефона или войти не получается, напишите нам письмо с темой «Удаление аккаунта»:

support@justservice-app.site

В письме укажите:

адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт;
название автосервиса (или имя работодателя, если вы мастер либо владелец автопарка).

Письмо должно прийти с той самой почты, на которую заведён аккаунт, — иначе мы не сможем убедиться, что удаление запрашивает владелец, и попросим подтвердить личность другим способом. Ответ — в течение 3 рабочих дней, удаление — не позднее 30 дней с момента обращения.

3. Что удаляется, а что сохраняется

Аккаунты в JustService бывают трёх видов, и удаление у них означает разное. Найдите свой — таблица ниже общая, но строки про автосервис относятся только к его владельцу.

Владелец автосервиса. Удаляется всё: аккаунт, данные сервиса, карточки сотрудников и их доступ. Сотрудники теряют вход в этот автосервис вместе с ним.
Мастер или контрагент (вошли по приглашению). Удаляется ваша личность: вход, почта, телефон, фотография. Карточка работника и выполненные вами заказы остаются у автосервиса — это его бухгалтерия. Автосервис при этом не страдает.

Клиент автосервиса своего аккаунта в JustService не имеет: его имя, телефон и госномер вносит сам автосервис. Если вы клиент и хотите удалить эти данные, обращайтесь в автосервис — оператором этих данных является он. Напишете нам — передадим ваше обращение автосервису и сообщим вам об этом.

Удалить аккаунт можно и после того, как автосервис вас отвязал: аккаунт принадлежит вам, а не работодателю. Если войти уже нельзя — напишите нам, как описано в разделе 2.

Если автосервисов несколько. Владелец может удалить любой из них по отдельности — с той же недельной отсрочкой и тем же порядком очистки внутри этого автосервиса. Аккаунт и остальные автосервисы остаются. Если удаляется головной автосервис группы, его роль и подписка сначала переходят другому автосервису той же группы.

Данные	Что с ними	Срок
Учётная запись: адрес почты, пароль, привязка входа через Яндекс ID или Google	Удаляется	по истечении 7 дней или сразу по кнопке «Удалить сейчас»
Профиль: имя, телефон, фотография	Удаляется	вместе с учётной записью
Данные автосервиса, если вы его владелец: заказы, записи, клиенты и их машины, склад, расходы, выплаты, долги, карточки сотрудников, настройки сервиса	Удаляется	вместе с учётной записью
Загруженные фотографии: машины, аватары, снимки работ	Удаляется	вместе с учётной записью
Токены push-уведомлений	Удаляется	вместе с учётной записью
Карточка автосервиса в справочнике сервисов	Удаляется	сразу в момент запроса
Обезличенный журнал действий: кто и когда менял деньги и заказы. Имя, адрес почты и IP из него стираются, остаётся только факт операции	Сохраняется	1 год, затем удаляется автоматически
Выполненные вами заказы и расчёты по ним, если вы мастер или владелец автопарка. Это бухгалтерия вашего работодателя, а не ваши персональные данные	Остаётся у работодателя	бессрочно, у автосервиса
Резервные копии базы данных	Истекают сами	до 98 дней; в работу данные из копий не возвращаются
Технические отчёты о сбоях: текст ошибки и место в коде. Имён, телефонов, госномеров и сумм в них нет	Сохраняется	до 30 дней

Мастера и владельцы автопарков. Удаление вашего аккаунта убирает вашу личность: вход, почту, телефон и фотографию. Заказы, которые вы выполнили, остаются у автосервиса — по ним он платит налоги и рассчитывается с клиентами. В них сохраняется только имя, под которым вы работали; попросить заменить его можно у самого автосервиса.

4. Сроки

Событие	Когда
Автосервис исчезает из справочника сервисов	сразу
Можно отменить удаление	7 дней
Данные удалены после отсрочки	в течение 24 часов
Ответ на письменный запрос	3 рабочих дня
Исполнение письменного запроса	не позднее 30 дней

5. Если автосервисом перестали пользоваться

Данные удаляются не только по просьбе. Если автосервисом не пользуются 12 месяцев и у него нет действующей подписки, его данные удаляются — так же, как по заявке владельца.

За 30 дней до этого мы пишем владельцу на почту. До конца срока данные можно выгрузить, а само удаление отменяется само собой: достаточно просто зайти в сервис. Срок считается по автосервису целиком, а не по каждому человеку: пока автосервисом пользуются, аккаунты сотрудников и контрагентов сохраняются, даже если сами они давно не заходили.

6. Вопросы

Если что-то осталось непонятным или удаление не сработало — напишите, мы разберёмся вручную: support@justservice-app.site.

Account and data deletion

JustService is an auto repair shop management app. This page explains how to delete your account and the data linked to it, what exactly gets deleted, what we have to keep, and for how long.

1. Deleting from the app

Open the app and sign in to your account.
Go to Settings. Shop administrators will find them under the More tab.
Open the Account section and tap Delete Account.
Confirm your intent. If the account has a password, enter it: this protects you from someone deleting the account with an unlocked phone in hand.
If there is no password — you signed in through an invitation link or with Yandex ID — there is nothing to ask for. The one-week grace period is the protection instead.
After confirming you have 7 days to change your mind. During that time signing in shows the deletion date with Cancel and Delete now buttons.
Delete now gives up the rest of the grace period. If the account has an email address, we send a confirmation link there and the deletion starts once you follow it — so the button does nothing in the hands of someone holding your phone.

During those 7 days the shop accepts no new records or changes — you can sign in only to cancel the deletion or to run it immediately. The shop listing is removed from the shop directory right away, without waiting for the grace period to end.

2. Requesting deletion without the app

If the app is already uninstalled or you cannot sign in, email us with the subject Account deletion:

support@justservice-app.site

Include in the message:

the email address the account is registered to;
the name of the repair shop (or of your employer, if you are a mechanic or a fleet owner).

The request must come from the account's own email address — otherwise we cannot verify that the owner is the one asking, and we will request proof of identity another way. We reply within 3 business days and complete the deletion within 30 days of the request.

3. What is deleted and what is kept

Data	What happens	Retention
Account credentials: email address, password, Yandex ID or Google sign-in link	Deleted	after 7 days, or immediately via "Delete now"
Profile: name, phone number, photo	Deleted	with the account
Shop data, if you are the owner: orders, appointments, clients and their cars, inventory, expenses, payouts, debts, employee records, shop settings	Deleted	with the account
Uploaded photos: cars, avatars, work pictures	Deleted	with the account
Push notification tokens	Deleted	with the account
The shop's listing in the shop directory	Deleted	immediately on request
Anonymised action log: who changed money and orders and when. Name, email and IP address are stripped, only the fact of the operation remains	Kept	1 year, then deleted automatically
Orders you completed and their settlements, if you are a mechanic or a fleet owner. These are your employer's accounting records, not your personal data	Stays with the employer	indefinitely, held by the shop
Database backups	Expire on their own	up to 98 days; data is never restored from them into service
Technical crash reports: error text and code location. They contain no names, phone numbers, licence plates or amounts	Kept	up to 30 days

If you have several shops. The owner can delete any one of them separately — with the same one-week grace period and the same clean-up inside that shop. The account and the other shops stay. If the head shop of a group is deleted, its role and subscription move to another shop in the same group first.

Customers of a repair shop have no JustService account: their name, phone number and licence plate are entered by the shop itself, and the shop is the data controller for them. To have that data corrected or deleted, contact the shop. If you write to us, we will pass your request on to the shop and tell you that we did.

Mechanics and fleet owners. Deleting your account removes your identity: sign-in, email, phone number and photo. The orders you completed stay with the repair shop — it pays taxes and settles with customers based on them. Only the name you worked under remains in those records; ask the shop itself if you want it changed.

4. Timelines

Event	When
Shop disappears from the shop directory	immediately
Deletion can still be cancelled	7 days
Data erased after the grace period	within 24 hours
Reply to an email request	3 business days
Email request fulfilled	within 30 days

5. If a shop stops being used

Data is deleted not only on request. If a shop is not used for 12 months and has no active subscription, its data is deleted — the same way as on the owner's request.

We email the owner 30 days beforehand. Until that period ends the data can be exported, and the deletion cancels itself: simply opening the app is enough. The period is counted per shop, not per person — while the shop is in use, the accounts of its employees and contractors stay, even if they have not signed in for a long time.

6. Questions

If anything is unclear or the deletion did not work, write to us and we will handle it manually: support@justservice-app.site.